Çağrıların daha hızlı yönetilmesi ve doğru bir şekilde yönlendirilmesi amacıyla 112 Acil Çağrı Merkezlerinin altyapısına yapay zeka algoritmaları entegre edilecek.
2025 Cumhurbaşkanlığı Programı’nda Öncelikli Hedefler
2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı çerçevesinde, 112 Acil Çağrı Merkezlerinin dijital altyapısının güçlendirilmesi çalışmaları hız kazanacak. Çağrı merkezlerinin hizmet kapasitesinin artırılmasına yönelik planlanan bu çalışmalar ile vatandaşların ihtiyaç anında 112’ye ulaşımı daha hızlı ve güvenli hale getirilecek. Program kapsamında, çağrı merkezlerinin teknik altyapısı yenilenirken, yazılımlara yapay zeka algoritmaları eklenecek.
Yapay Zeka Destekli Çağrı Yönlendirme
Yapay zeka algoritmalarının 112 yazılımına entegrasyonu, çağrıları hızlı bir şekilde analiz ederek asıllı ve asılsız çağrıları ayırt etme kapasitesini artıracak. Bu yenilik, hem çağrı operatörlerinin iş yükünü hafifletecek hem de asılsız çağrıların hızla filtrelenmesini sağlayarak acil durumlarda zaman kazanılmasına yardımcı olacak. Ayrıca, yapay zeka desteğiyle sağlanan otomatik yönlendirme, ekiplerin olay yerine daha hızlı ulaşmasını mümkün kılacak.
"112" Tek Numara Farkındalığı Artırılacak
112 Acil Çağrı Merkezleri için yapılan çalışmalardan biri de "tek numara" farkındalığını artırmak amacıyla yürütülecek tanıtım faaliyetleri olacak. Böylece, vatandaşların herhangi bir acil durumda tek numara olan 112’yi kullanma alışkanlığı kazanması amaçlanıyor. Tanıtım faaliyetleri çerçevesinde eğitim ve materyal dağıtımları da hız kesmeden devam edecek.
106 Milyonu Aşkın Çağrı Alındı
1 Eylül 2023 ile 18 Eylül 2024 tarihleri arasında, 112 Acil Çağrı Merkezlerine ulaşan çağrı sayısı 106 milyon 650 bin 85 olarak kaydedildi. Bu çağrıların yüzde 33,04’ü asıllı, yüzde 28,40’ı asılsız ve yüzde 38,56’sı ise anons sırasında kapanan çağrılardan oluştu. Türkiye genelinde 81 ilde görev yapan toplam 12 bin 131 acil çağrı personeline de eğitim verildi. Tanıtım çalışmaları kapsamında ise 4 milyon 786 bin 73 materyal dağıtılarak farkındalık çalışmaları sürdürüldü.
