Kızılay tarafından çağrı merkezi personeli alımı yapılacağı duyuruldu. Peki işe alınan personellerde aranan şartlar nelerdir? Başvuru şartları neler? Başvurular nereden ve nasıl yapılacak? İşte, merak edilen tüm detaylar…
İŞ TANIMI
İşe alınacak personellerin istihdam edilecek personellerin iş tanımı şu şekilde:
Çağrı Merkezi program kapsamında gelen çağrıların, standart ve prosedürlere uygun olarak cevaplanması,
Gizlilik ilkesine uygun şekilde, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıların kaydedilmesi,
Gelen çağrıların ve dış aramaların standartlara ve kurumsal ilkelerimize uygun olarak yanıtlanması,
Çağrı sahibinin sorununun çözümlenebilmesi amacıyla doğru şekilde analiz edilip cevaplanması,
Geri dönüş yapılması gereken çağrılarsa (şikayet çağrılarının geri bildirimi) zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapılması,
Çağrı sahibi ile yapılan görüşmeyi, zaman yönetiminin dikkate alınarak yürütülmesi,
İhtiyaç halinde yöneticisi tarafından verilen dış aramaların (geri bildirim, anket vb.)yapılarak projenin faaliyetlerinin yürütülmesine destek olunması,
Yapılan çalışmalardan toplanan verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca yönelik olduğundan emin olunması,,
Elektronik veri toplama araçlarının etkin kullanılabilmesi,
Devam eden faaliyetler konusunda yönetime geri bildirim sağlanması,
Kızılaykart Programları kapsamında yöneticisi tarafından yapılan güncellemelerin takip edilmesi ve uygulanması,
İhtiyaç halinde çeviri desteği verilmesi.
BAŞVURU ŞARTLARI NELER?
Kızılay Çağrı merkezi personeli olmak isteyen adaylarda aranan şartlar şöyle sıralandı:
Lisans mezunu olmak
Tercihen Çağrı Merkezi departmanında en az bir yıl tecrübe sahibi olmak
Tercihen müşteri hizmetleri alanında tecrübe sahibi olmak
İleri seviyede Arapça bilen ve etkin Türkçe konuşabilen
Microsoft Office Programları (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) gibi bilgi yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,
Tercihen veri girişi alanında tecrübeli ayrıca sisteme ya da ilgili formlara veri girişlerini sağlayabilen,
Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip,
Kendini ifade etme becerisi yüksek,
Birden fazla görev üstünde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip,
Etkin iletişim kurabilen,
Sonuç ve çözüm odaklı,
Sabırlı ve gelişime açık,
Analitik düşünme becerisine sahip,
İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
İnisiyatif ve sorumluluk alabilen,
Stres yönetimi konusunda başarılı,
Takım çalışmasına yatkın,
Askerlik hizmetini tamamlamış. (Erkek adaylar için)
BAŞVURU EKRANI
Kızılay çağrı merkezi personeli alımı için başvuruda bulunmak isteyen adaylar, "https://basvuru.kizilaykariyer.com/2dktcvs2tnzsyhxphef8acl3ks.job" internet sayfası üzerinden başvuru ve diğer bilgilere ulaşabilecek.
