Yeni sistem, hava yolu şirketi ve idarenin tek bir sistem üzerinden buluşmasını sağlayarak süreçlerin daha hızlı ve verimli yönetilmesini amaçlıyor.
YOLCU HAKLARI MODÜLÜ
Bakan Uraloğlu, yaptığı açıklamada, SHGM'nin Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründe daha şeffaf ve takip edilebilir bir sistem kurmayı hedeflediklerini belirtti. Bu amaçla, kurumsal Dönüşüm Merkezi-Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP) sistemine entegre edilen "Yolcu Hakları Modülü" ile vatandaşların taleplerinin dijital ortamda yönetilmesini sağlayacaklarını söyledi.
KDM-ERP SİSTEMİ- SHGM
Yolcular, artık taleplerini hem hava yolu şirketine hem de idareye ayrı ayrı iletmek zorunda kalmayacak. KDM-ERP sistemi üzerinden, şikayet ve taleplerini tek bir platformdan iletebilecekler. Başvurular öncelikle hava yolu şirketi tarafından değerlendirilecek, eğer iki taraf arasında anlaşmazlık olursa SHGM devreye girecek.
Bakan Uraloğlu, yeni sistemle birlikte fiziksel evrak ve e-posta işlemlerinin sona erdiğini ve yolcuların tüm taleplerini çevrim içi bir platformda gerçekleştireceklerini vurguladı. Ayrıca, havacılık sektöründeki tüm süreçlerin merkezi bir yapıya kavuşturulacağını ve denetimsiz hiçbir alan bırakılmayacağını belirtti.
Geçtiğimiz yıl SHGM'ye yaklaşık 18 bin yolcu başvurusu yapıldığını söyleyen Bakan Uraloğlu, yeni dijital sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini ifade etti. Türkiye'nin bu alanda Avrupa Birliği ülkelerinin önünde olduğunu belirten Uraloğlu, "Yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek bir sistemde buluşturarak dijitalleşme konusunda öncü bir modele imza attık" dedi.
