Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, teknolojik gelişmelere paralel olarak tüketici alışkanlıklarında büyük bir dönüşüm yaşandığı belirtildi. Geleneksel mağazalardan online alışverişe yönelen tüketici davranışlarının, yeni hukuki düzenlemeleri de beraberinde getirdiği ifade edildi.
Bu dönüşüm sürecinde tüketicilerin sipariş ettikleri ürünleri deneme, görme ve inceleme imkanlarının olmaması nedeniyle daha fazla korunmaya ihtiyaç duydukları vurgulandı.
Tüketiciyi korumaya yönelik yasal adımlar
Mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketicilerin sipariş öncesinde yeterli bilgilendirilmeleri, sözleşmenin doğru şekilde ifa edilmesi ve en temel haklardan biri olan cayma hakkının güvence altına alınması için düzenlemeler hızla hayata geçirildi. Bakanlık, tüketicilerin mağdur olmaması için hem mevzuat geliştirme hem de denetim faaliyetlerine ağırlık verdi.
Denetimler resen ve şikayetlere bağlı olarak yürütülüyor
Ticaret Bakanlığı, özellikle cayma hakkının kullanılmasına rağmen firmaların yasal sürede ücret iadesi yapmaması gibi yaygın şikayetler üzerine sektörde geniş çaplı inceleme başlattı. 2024 yılının Ekim ayında başlatılan ve kısa sürede tamamlanan ilk aşamada, 18 firmaya toplam 40,3 milyon lira idari para cezası kesildi.
2025 yılının ilk üç ayında ise 49 farklı firmaya yapılan denetimler sonucunda 53,4 milyon lira ceza uygulandı. Böylece toplamda 67 firmaya yönelik denetim yapılırken, kesilen para cezası 93,7 milyon liraya ulaştı. Şu anda 19 firmaya yönelik denetim süreçleri de devam ediyor.
Cayma hakkı en çok ihlal edilen başlık
Bakanlık açıklamasına göre tüketicilerin en çok şikayet ettiği konu, cayma hakkını kullanmalarına rağmen ürün bedelinin firmalar tarafından geri ödenmemesi ya da süresinde ödenmemesi oldu. Bu durumun özellikle büyük e-ticaret kampanyalarının yapıldığı dönemlerde arttığına dikkat çekildi.
Bakanlık denetimleri sürdürecek
Ticaret Bakanlığı, e-ticaret alanında faaliyet gösteren firmaların Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tam uyum sağlaması gerektiğini vurgularken, denetim faaliyetlerinin hem resen hem de tüketici şikayetleri doğrultusunda kararlılıkla sürdürüleceğini belirtti.
