2025 yılı itibarıyla internetten satışa yönelik önemli bir düzenleme yürürlüğe girdi. 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren cep telefonu, akıllı saat, tablet, bilgisayar ve motosiklet gibi ürünlerde 15 günlük cayma hakkı kaldırıldı. Bu düzenleme, kullanıcıların internetten satın aldıkları ürünleri beğenmedikleri takdirde iade etmelerini engelliyor.
Cayma Hakkı Sadece Ayıplı Mallar İçin Geçerli
Yeni düzenleme ile birlikte, bu ürün sınıflarında yalnızca “ayıplı mal” kapsamına giren ürünlerde iade hakkı tanınacak. Kullanıcıların ürünlerin teknik özelliklerinden veya performansından memnun kalmamaları durumunda iade talep etmesi mümkün olmayacak.
Kargo Ücreti Kullanıcıya Ait
Yönetmelik, yalnızca cayma hakkını değil, ürün değişimi ya da iadesindeki kargo maliyetlerini de kullanıcıya yükledi. Mevzuatta yer alan ifadeye göre, "Tüketici, ürününü geri gönderecekse kargo ücretini kendisi ödeyecek." Bu düzenleme, kullanıcılar için maliyetleri artıracak yeni bir uygulama olarak öne çıkıyor.
Tepkiler ve Endişeler
Kullanıcılar, bu değişikliklerin mağduriyetlere yol açabileceğini savunuyor. Özellikle ürünlerin internet üzerinden satın alınmasında kullanıcı deneyimi ve beğeni faktörünün önemli olduğunu belirten uzmanlar, düzenlemenin yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini ifade ediyor.
Dava Açıp 3-5 Sene Bekleyeceksiniz
Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu düzenlemeyle birlikte tüketicinin kandırılmasının daha kolaylaştığına dikkat çekerek, ""Diyelim ki telefon siparişi verdiniz, oyuncak telefon geldi. Bunun iadesi yok. Paranızla rezil olduğunuz gibi bir de dava açıp 3-5 sene bekleyeceksiniz... Burada satıcı ve sahtekarlık düşüncesi olanlar korunuyor. Onlar rahatça tüketiciyi dolandırabilirler çünkü vazgeçme hakkın yok. Kim mahkemeye verecek ve senelerce bekleyecek. Bir de üzerine masraf edecek. Karşı taraf bunun kılıfını da hazırlamışsa hem para ödeyecekseniz hem de avukat masrafını karşılayacaksınız. Bu çok yanlış bir yönetmelik değişikliğiydi. Biz buna tepkimizi dile getirdik" şeklinde konuştu.
