Normalde bahşiş, müşterinin kendi isteğiyle verdiği bir miktardır. Ancak birçok restoran artık hesaba otomatik olarak yüzde 10 ila 20 arasında değişen oranlarda bahşiş ekliyor. Tüketicinin rızası olmadan yapılan bu kesintiler, tüketici haklarının ihlali anlamına geliyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü'ye göre, müşteriler bu tür zorunlu bahşişleri ödemek zorunda değil. Güllü, şu noktalara dikkat çekiyor:
- Tüketici, sipariş ettiği yemek dışında ek bir ücret ödemek zorunda değildir.
- Menüde veya girişte yazıyor olsa bile, yasal olarak bu ücretler geçerli değildir.
- Sipariş edilmeden getirilen ürünler için ücret talep edilemez.
- Tüketiciler, adisyonlarında böyle bir ücret gördüklerinde itiraz edebilir ve ödememe hakkına sahiptir.
KUVER VE MASA ÜCRETİ GEÇERLİ Mİ?
Tüketici Kanunu’nun 6502 sayılı 6. ve 7. maddeleri gereğince, işletmeler bir ürün veya hizmeti satarken başka bir hizmeti zorunlu kılamaz. Buna göre:
- Sipariş edilmeyen ürün veya hizmet için ücret talep edilemez.
- Tüketicinin sessiz kalması, bu ücretin kabul edildiği anlamına gelmez.
- Restoranlar, ek hizmetler için ücret almak istiyorsa bunu müşteriye önceden açıkça belirtmek zorundadır.
- Vergi Usul Kanunu’na göre, fiyatların KDV dahil tek bir tutar olarak belirtilmesi gerekmektedir. İşletmeler keyfi olarak ekstra ücret talep edemez.
HAKSIZ ÜCRETLER GERİ ALINABİLİR Mİ?
Tüketiciler, zorunlu olarak ödedikleri bahşiş veya kuver ücretlerini geri almak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir. Başvuru süreci şu şekilde işliyor:
- Tüketici, fiş veya faturasıyla internet üzerinden başvuru yapabilir.
- Hakem heyeti, başvuruyu inceleyerek ücretin ticari faiziyle iade edilmesine karar verebilir.
- Tüketici Hakem Heyeti kararları, mahkeme kararı hükmündedir ve ücretsizdir.
ŞİKAYET NEREYE YAPILABİLİR?
Haksız ücretlendirme ile karşılaşan tüketiciler, şu kanallar aracılığıyla şikayette bulunabilir:
- Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden bilgi alabilir.
- Ticaret Bakanlığı ve CİMER aracılığıyla resmi şikayette bulunabilir.
- Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkını arayabilir.
"HAKLARINIZI SAVUNUN"
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, bu tür uygulamaların etik dışı olduğunu belirterek, "Bu tür fırsatçı işletmeler, uzun vadede müşteri kaybedecek ve zarar edeceklerdir. Tüketiciler bilinçli olmalı ve haklarını aramalıdır" dedi.
